Se plonger dans « l’âme de votre prospect » : une étape trop souvent oubliée lorsqu’il s’agit de rédiger des contenus textuels.
Pourtant, c’est en prenant le temps de se pencher sur votre « avatar client », que vous allez réussir à faire la différence vis-à-vis de la concurrence…

L’avatar client : qu’est-ce que c’est ?

Souvent appelé persona, c’est une technique très utilisée dans la conception d’une stratégie marketing.
Il s’agit de définir le portrait de la cible que l’on souhaite atteindre et de le détailler jusque dans les moindres détails.
Ainsi, on obtient une connaissance complète et objective du client à conquérir : prénom, âge, ville, passions, but dans la vie, habitudes, motivations…

Quelle utilité ?

Bien souvent, lorsqu’il s’agit de développer la notoriété de son entreprise, les supports de communications sont créés en interne.
Cette opération implique de nombreux investissements : en temps, en argent et en énergie.

Malheureusement, concentrés sur la réalisation des brochures, affiches, articles de blog ou publications, on écrit selon notre point de vue en oubliant celui de notre prospect.
Par conséquent, ce dernier ne va pas se sentir concerné par le message qui lui était initialement adressé.

Grâce à l’avatar, vous allez pouvoir connaître précisément votre client et ainsi concevoir une stratégie de communication qui soit en phase avec ses aspirations.

Les 5 étapes à respecter pour faire un avatar client :

1) Qui souhaitez-vous cibler ?

Vouloir parler à tout le monde revient, finalement, à parler à personne. Vous devez donc trancher et choisir uniquement les prospects qui ont le plus besoin de votre produit/service.

2) La carte d’identité fictive

> Qui est votre client idéal ?
D’après votre expérience et les connaissances que vous avez de votre marché, vous allez à présent dresser la carte d’identité de votre prospect : donnez-lui un prénom, un âge, un lieu de résidence, une situation familiale, des passions, des habitudes, des rêves…

Cette personne doit être à l’image de celle à qui vous souhaitez vous adresser. Dans la vie réelle, votre avatar pourrait tout à fait être l’un de vos interlocuteurs.

Si vous avez plusieurs profils de clients, vous pouvez alors concevoir deux ou trois avatars.

3) Les questions essentielles à se poser :

• A quoi ressemble son quotidien
• Quelles sont ses frustrations ? Problèmes dans la vie ?
• Quelles sont ses habitudes ?
• Qu’est-ce qui pourrait lui faciliter la vie ?
• Quelle est son utilisation d’Internet ? des réseaux sociaux ? des médias ?

Les réponses à ses questions constitueront votre avatar, sa vie, son histoire.
Ne lésinez pas sur les détails : votre persona peut faire plusieurs pages.

Veillez également à utiliser le vocabulaire et les termes que votre client emploie dans la vie courante.

4) La synthèse
Vous avez cinq lignes.
Ces cinq lignes vont vous permettre de synthétiser l’ensemble des problèmes rencontrés par votre avatar ainsi que la solution que vous pouvez lui apporter pour y remédier.

5) Rentrer dans la peau du personnage

Votre avatar est désormais complet. Votre prospect n’a plus aucun secret pour vous.
Il est maintenant temps de vous approprier le personnage, pour que vos écrits soient en cohérence avec ses besoins et ses envies.
Ainsi, lorsque vous allez rédiger un billet de blog, un e-mail, un flyer… Vous allez prendre votre avatar et le conserver à vos côtés.

De cette manière, vous allez écrire pour cette personne et non pas pour vous.
Vos arguments seront plus percutants et vos clients plus sensibles au message qui leur est adressé.

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