Une entreprise qui dure est une entreprise qui a su fidéliser sa clientèle.

Bien que la fidélisation soit un processus sur le long terme, il faut agir au quotidien pour garantir la satisfaction du client.

Les réseaux sociaux vous permettent de prolonger la relation avec vos clients en dehors de l’acte d’achat. Ils sont très utiles à la fidélisation.

Néanmoins créer une communauté de « fans » autour de sa marque sur les réseaux sociaux n’est pas chose facile.

Facebook a pensé aux entreprises qui souhaitent créer une véritable relation avec leurs clients.
Désormais, les administrateurs de pages pourront créer un ou plusieurs groupes directement intégrés à leur page.

En quoi cela va t'il aider ma société ?

Ces nouveaux groupes sont en quelque sorte des « fans club ».
Par exemple, une boutique de prêt-à-porter pour femme qui dispose d’une page Facebook pourra créer un groupe de discussion avec ses clientes. Sur ce groupe, les échanges seront privés : seuls les membres peuvent voir les différentes conversations.

Ainsi, la boutique peut s’adresser directement aux membres de son groupe, partager des informations avec ses clientes, répondre à leurs questions, débattre sur des sujets, organiser des sondages, créer des événements…

De ces échanges, va naître un sentiment de proximité. Ce dernier va permettre l’établissement d’une relation de confiance entre la marque et ses clientes : le processus de fidélisation est en marche.

Facebook vous donne donc le moyen de créer un forum privé directement sur votre page et centré autour de votre activité.

Vous êtes donc en capacité de créer une communauté.

A vous de jouer !

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