L’application détenue par Facebook est très utilisée par les entreprises dans leurs stratégies de communication.

Très prochainement, de nouvelles fonctionnalités vont être ajoutées à la plateforme, pour que les professionnels l’utilisent d’avantage. Quitte à se passer d’un site web…

L’influence de Facebook, la maison mère

La conversion d’Instagram en outil de communication pour professionnels se fait sous l’impulsion de Facebook qui cherche à améliorer les fonctionnalités de l'application à destination des entreprises.

Ainsi, que ce soit pour les grandes entreprises, les PME ou les petits commerçants locaux, Instagram veut devenir indispensable en mettant à leur disposition plusieurs outils qui faciliteront la relation-client.

Une nouvelles messagerie et des réservations en ligne

Près de 150 millions de personnes ont une conversation avec des entreprises via Instagram Direct chaque mois. Dans la majeure partie des cas, il s’agit de demandes de renseignements, telles que les horaires d’ouverture d’un magasin, des informations sur les articles soldés ou sur le menu d’un restaurant…

Grâce au nouvel outil de messagerie, les gestionnaires de compte Instagram pro auront beaucoup moins de mal à gérer les différentes demandes des clients car ils pourront :

- marquer les messages : lus, non-lus, favoris, importants.
- mettre en avant les nouvelles conversations pour pouvoir s’adresser de manière spécifique aux internautes fraîchement débarqués
- éditer des templates de messages pré-écrits, ceci afin de ne plus avoir à écrire 10 fois la même réponse.

La mise à jour d’Instagram comporte aussi une autre nouveauté : la possibilité de réserver directement certains services via l’application : restaurants, coiffeurs, cours de sport, massages...Instagram envisage même d’intégrer une solution de paiement qui permettra aux internautes de régler immédiatement le service réservé sans avoir à quitter l’application.

Ces nouveautés sont actuellement testées aux USA, mais elles devraient rapidement débarquer en Europe.

Les nouvelles fonctionnalités professionnelles d’Instagram sont gratuites et visent à remplacer les sites web, qui restent le moyen privilégié qu'utilisent les internautes pour contacter les entreprises.

Des difficultés en webmarketing ? Vous êtes au bon endroit pour trouver des solutions.